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連續忙了二個禮拜的Booking後,我終於又提著行李回到了肯亞的營區,繼續好好的把剩下三天的遊記寫完

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其實本來是想要擺爛把剩下的日子都丟給黃安妮寫,因為開一間店真的沒你們想像中簡單,有很多逆境要克服.

像客人不信任我們的租書系統扣的點數, 常常就是那幾個很機八的客人在計較幾個小錢.

為了讓這種龜毛客人閉嘴, 我就乾脆在櫃台裝了雙螢幕讓客人可以清楚看到扣點數的過程

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但為了買這個螢幕,我停在建國商場旁邊劃有紅線的車就在短短的五分鐘內被拖吊了.....於是我只好坐計程車去民族路上的拖吊場去領車.

一路上我就在想這幾天在店裡發生的逆境, 像有位客人因為系統當機讓他租書而多等了十分鐘,竟然就對我們櫃台的小姐攻擊說:"你不要以為你們老闆有錢,就可以這樣亂搞".

你袓媽的咧, 我就是亂搞才會用作功德的心來搞出這樣的獨一無二的閱讀天堂給高雄市民享受, 竟然還是會被奧客誤會.

但男子漢就是遇到逆境才會越挫越勇, 既便是為了鸁得那些小氣八啦的客人的信任而被拖吊也全程不吭一聲的付了2100的拖吊費

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但看到領車窗口的前人刻下的傑作後, 我不禁笑了

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這就是我想對那些龜毛奧客所講的內心話啊!!!!


既便是這間店每天都有很多逆境要克服導致我根本沒心情寫遊記,

但看到九把刀昨天在他的部落格對我不停的示愛,又加上這本遊記的書名可能會是"在肯亞互相大便的二個男人",

就覺得自己應該要多多少少負點責任, 所以我就又回到肯亞來啦!

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這一天我們去參觀另一個Samburu部落, 因為有了上一次被騙錢的經驗.

這次我就跟司機說: "我們的經費有限, 尤其我們還要留大量的小費給你們, 所以如果又像上次要每人付二十美金的話, 那我們可能就剩下沒多少錢能給你們了"

呵呵呵~講這種話真有用, 一旦關係到他們本身的利益, 司機們果然很認真的幫我們殺價, 於是這次就立刻變成每人只要付十美金就能進入他們的部落參觀

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小啦一點都不怕這些愛滋寶寶, 一直跟他們玩拍手的遊戲

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來部落參觀總是不能免俗一定要來場飆舞大賽, 大家又是圍在一圈一起律動, 然後就像一般夜店一樣, 幾個比較有種愛現的就會跳進圓圈中央來段solo秀

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靠, 九把刀跳那什麼蠢舞, 我不能忍受有人比本大爺更出風頭, 所以我連地板動作都使出來了

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唉~我老婆無論是怎麼看, 既便是在非洲, 還是依然很正啊

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這是有點類似大風吹之類的舞, 當地部落稱之為蛇舞, 反正就是一串人完全不在乎這裡聽說七成以上的愛滋病患者,大家歡樂的手牽著手一直繞圈, 然後歌唱到最後一段時要全蹲下來, 最後才蹲下的人就輸了

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但也不知道輸的人會有什麼處罰? 總而言之, 跳完舞後, 仔細檢查自己的手上確實是沒有傷口後讓我鬆了一口氣.

尬舞尬完後, 就由英文很好的族長來介紹他們的居住環境.

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族長之所以會那麼年輕就當上族長就是因為他從小功課很好,尤其英文又是他的長項,所以他懂得像是生水要煮過,小孩要打預防針才不會早死之類的基本民生常識.

而且他還識字, 這對部落的人來說是很神奇的一件事, 比鑽木取火還神奇, 於是鸁得了族人的愛載.

你們可能覺得會識字沒什麼了不起的, 但在這個地方, 光是靠知識落差就能取得不少優勢.

像我們的司機因為會講英文, 所以賺的是觀光客的美金, 收入就比一般平民高上很多啊.

而族長也了解知識的重要性, 所以也帶我們參觀他們的小孩子正在學英文的兒歌.

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Sally是唯一有做功課的, 他知道這裡的小朋友很喜歡筆, 就很做作假裝很有愛心的帶了很多筆送小朋友, 結果卻發生小孩打群架搶筆的暴動事件, 有好幾個小孩被踐踏在地, 害小啦看到哭了出來

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小啦覺得這裡的小孩很可憐, 但我卻覺得這裡的小孩的皮膚狀況不錯沒有皮膚病, 肚子也都平平的沒有迴虫, 其實能接觸到外在的文明都已經不算落後了啦.

參觀完要上車回營地之前, 還要通過他們所排的陣, 因為這些東西我早在八年前就全買過了所以這次沒買單, 只有九把刀跟小內發揮他們的愛心買了一點紀念品.

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回到今晚的營區, 第一眼就看到阿譽跟Sally又在偷偷談戀愛

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 這是我個人覺得最棒的營區, 最有原始的風味, 帳蓬就直接搭在大象居住的河床旁

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沒錯, 完全沒有柵欄, 就是這麼的近, 近到他們只要多跑幾步就可以把我們全部的人都踩死, 這才是我想帶給大家的真正的非洲體驗啊

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酷哥跟佐嘉還吹牛說他們剛剛跑去跟大象合照, 結果激怒大象被追了二百多公尺才成功逃脫,

聽到這種我沒參加到的不實報導, 我也是一律當作沒有發生過.

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大象那第五隻腿真是壯觀啊

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這個河床連續的來來去去的出現了十幾隻象前來取水戲水, 其中也有母象帶小象

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所以我們今天下午的活動就是整個放空一直看大象

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看了好幾個小時, 看到好膩啊, 大象還是一直不停的來, 亮亮看到都開始揉眼晴了

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於是白目的佐嘉開始跟大象玩起了一,二,三,木頭人的遊戲, 想要試看看到底能靠他多近而不被發現.

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但大象其實是個很沒有肚量,很愛記恨的動物. 我們怕他為了報復佐嘉而不小心順便踩死了全部的人,

所以這個舉動立刻被大家制止

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這是我們營區吃飯跟煮東西的地方, 這裡不只是有大象而已 

還有大象的大便.....

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以及獅子.......座

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因為這次沒遇到蛇,所以佐嘉抓蛇的獨門絶技都沒能派上用場,不過倒是抓到好幾隻蜥蝪

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 廚房雖然看起來簡陋, 但煮出來的東西其實跟前幾天的東西也還是一模一樣啊

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我,鍾權跟阿譽的人類進化史, 鍾權應該是那個長得最像猿類的那個吧

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這裡面少了九把刀跟小內.....這二個下流的小情侶也未免太沉不住氣了吧, 太陽還沒完全下山就去開帳蓬了.

一向最矜持的東海教授James跟老師三三終於在ㄐㄧㄣ了好幾天後爆發了, 當眾舌吻了起來, 舌頭滋意的攪拌著

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晚餐雖然不難吃, 但就是跟前六天的菜色一模一樣, 一模一樣.

不過至少我們都沒吃壞肚子那才是重點啊.

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九把刀跟小內又現身了, 看得出來九把刀此時心情很好

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其實我本來是想提議既然住在這麼原始的營區, 那就應該玩原始又低級的遊戲才對.

我覺得在帳蓬外互相偷聽其他情侶做愛的聲音還不夠下流. 應該是玩遊戲輸的人要被處罰錄下他們那一組做愛的聲音給大家聽.

亮亮跟佐嘉一聽到就說:"有種你就先做啊"

他們不知道我其實早在第一天晚上就佈局好了, 早就用iphone 3GS的錄音功能錄好了.

而且那一晚我還很故意的一邊做一邊喊很大聲說:"我有沒有像獅子一樣猛, 有沒有像大象一樣壯, 有沒有像獵豹一樣快?"

幾乎把Big 5的動物都派上用場了.

正當我要得意的要把iphone拿出來把這段錄音檔示範給大家聽, 讓他們知道誰才是真正的下流之王時. 

小啦才驚覺她那晚被我擺了一道, (因為那一晚我一直拿著手機很不對勁), 立刻用兇狠的眼光射向我, 威脅我敢放看看.

唉~~那段精采搞笑的錄音檔就這樣無法跟我的好友們分享了.....


既然無法跟好友們分享錄音檔, 那只好跟司機們分享那天早上的祼奔影片

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他們一開始看得很開心, 然後就沉默了下來, 開始很認真的盯著螢幕, 用他們的土話喃喃自語

我猜他們應該是在問彼此:"啊這三個人的雞雞到底在哪裡啊, 怎麼都只看到黑黑的一戳"


晚上首播鍾導的紀錄片"我們", 這根本就是民進黨的紀錄片啊, 不過還好最後還有一些國民黨員的加入把立場拉回來了一點

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不過從頭到尾就是把我跟Savi拍得像國父跟國父的爸爸一樣啊

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插播一下剛剛Booking發生的奧客事件

我在Booking寫遊記寫到一半時, 就聽到一位老人用很火大的口氣對著店長慈琳跟Pinky大罵:"上次跟你們訂的龍應台1949怎麼還沒到?"

Pinky道歉說:"對不起,因為這本書很搶手, 目前賣完缺書補不到"

老人就一直發飆大叫:"哪有這樣的,我是會員!"

這時我默默的把架上龍應台的其他書擺到他面前, 說:"這位先生, 這是龍應台的其他著作, 目送這一本也蠻新的,也不錯看"

他把全部的書拿到手上, 看了一眼然後大力把全部的書碰的一聲放在櫃台:"這些我不要啦, 那你們有余秋雨的書嗎"

我看到他這樣砸我的書, 心裡已經動怒, 但還是秉持著服務業的精神, 陪笑的把架上三本余秋雨的書拿給這位退休老人說

:"余秋雨的書我也都很喜歡, 這本千年一嘆是他去橫跨歐亞大陸的遊記, 另一本仁者無疆是他去歐洲幾十個城市考查的筆計, 都佷有深度."


退休老人哼了一聲, 很豪邁的說:"這三本我全都包了, 順便再跟我把全部其他余秋雨的書也給我訂"

然後再轉過頭來跟我確認說:"這些都是賣七五折對吧?"

然後他還不放過慈琳, 繼續罵她:"你們這樣的服務不夠好, 我上次叫你們訂的書你們都沒做到"

我看到慈琳低著頭在結帳, 除了道歉還只是道歉,

"我跟妳講, 我只會來這裡買書, 而且我是不可能來這裡租書或吃東西, 所以你們服務要更好一點"

老人繼續以高分貝的聲量吼叫:"下次你要第一時間給我打電話來, 有沒有聽到啊妳?"

慈琳低著頭結帳不說一句話. 這個老人手指著慈琳的頭還一直罵, 幾乎快打到慈琳的頭了.


看到我妹被欺負, 我終於忍不住, 火氣整個都上來了.

我立刻衝上前, 很不客氣的對這位奧客老人說:"這位先生, 請你不要用這種態度對待我們的員工, 而且你這麼大聲吵架會影響到整個環境

我們幫客人找書只是額外的服務, 而且我們賣你們書根本沒賺錢"

老人不服氣說:"怎可能沒賺錢?"

我回道:"我們進書成本是七折或735折, 一本書只賣75折根本沒賺你什麼錢"

"我開這間店是為了提供好的閱讀環境給高雄市民, 像你這種自以為財大氣粗的田僑仔, 我根本不稀罕"

老人生氣道:"那我要退會"

"滾! 你現在就給我滾出我的店, 像你這種爛人永遠不準踏入我的店" 我冷冷的回道


老人退會拿回他的錢, 轉身步出時, 我在他身後大喊:" 來人啊, 灑鹽巴!!!"

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p.s. 其實我事後有點小後悔自己太衝動, 對付這種貪便宜的客人, 其實只要賣他很貴的價錢他就再也不會來了, 得罪這種沒水準的人, 只會讓他在外面散播不好的風聲對booking造成傷害, 跟大家共勉之, 不要像我那麼意氣用事啊. 不過當下看到大家對我舉大拇指還真是很爽快啊

創作者介紹

TT腦闆李昆霖

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留言列表 (61)

發表留言
  • 阿B
  • 幹 好威

    你簡直威翻啦!

    偶像
  • honmin
  • 很好~我喜歡~

    是該讓有些人知道,有錢並不代表你就能當大爺...爽~
  • 大D
  • 客人並不是永遠是對的!我也一直這麼認為...

    但為了BOOKING好,建議下次遇到這種狀況,先客氣向他解釋,
    如果還是不滿意,就客氣請他退出會員,別發那麼大的脾氣~

    當然,你這麼處裡我們都很爽啦對這種人,但為了BOOKING給人探聽印象,還是平和點處裡比較不會有後遺症.

    這是我的看法啦!
  • 我們就是跟他解釋了N次他還是一直番, 所以我才下逐客令啊

    kunlinjohnlee 於 2009/09/21 21:43 回覆

  • 台北國人
  • 撐住阿 昆霖哥
    在我還沒移民到高雄前 booking不能倒阿

    不過那還真是標準的奧客
    本來還以為余秋雨可以打發他 事件會圓滿落幕的說
  • TING65
  • 酷~~雖然老先生是客人,但也要有最基本的尊重…這樣指著人家大罵,真的很差呀~
  • LID
  • 幹!屌拉!
    客人就是衝著你不敢對他大小聲,才會如此挑剔
    讚啦!
  • 書店妹
  • 書店辛酸多~~~
    這種客人不會少~~
    只會一直有~~
    平常心看待~~
    老人只是太寂寞~~
    想要找人講講話吧~~
    只是他們講話的方式讓我們很不舒服~~~~
    我還有遇到許多自以為的高傲顧客~~
    常常質疑我們沒有幫她留意她要的東西,還有把錢用丟的,還有一進來就一直批評的~~~
    唉!書店辛酸多~~~
    許多人都以為只要坐在那看電腦查查書就算了~~
    殊不知有須多辛酸~~
    才能造就舒服的閱讀空間~~
    共勉之~~~
  • 陳小貓=^.^=
  • 做生意就是會遇到很多莫名奇妙沒水準又奇怪的奧客,雖然這樣對那老人,會有損你booking的名聲
    但我還是要和你說一聲~~做的好~~讚啦~~哈哈哈~~
    有些老人或是歐巴桑奧客真的很不講理ㄋ~~
    我以前做服務業的時候,也超想和奧客講"給我滾"的話哪~~
    可惜我沒你那個膽~~ㄎㄎ~~

    我兩個姐姐都有到你booking加入會員囉~~
    但我到現在還沒機會進去你店裡好好的看書~~
    最近回booking旁的娘家都是晚上回去吃飯~
    一定要好好找個悠閒的假日去你店裡休息看書~~^^
  • 歡迎妳拿妳姐的點數來扣, 最好是把她們的點數都扣光

    kunlinjohnlee 於 2009/09/21 23:11 回覆

  • 100分
  • 雖然這樣會得罪奧客

    不過以後奧客以後就不會出現了

    也沒什麼不好


    這樣做生意真屌

    ㄎㄎㄎ...
  • greenmale
  • 開店很簡單要當老板也很簡單但要撐住一片店個人辛酸冷暖自己知booking會讓你成長
  • Grace
  • 幹的好啊!!!
  • R.H.
  • 如果說店員態度彷彿就就你欠他錢那種就算了
    但是如果那阿伯說的話真的是如此的囂張的話
    像這種死老頭就該轟出去順便先錄音錄影下來PO上網路讓他家人朋友長官下屬替他丟臉!
    這年頭自以為是的到處囂張擺闊的傢伙越來越多 不懂禮貌更不懂得做人!
  • 花
  • 我也是服務生,不過我家老闆沒這膽量...
    頂多就是多收奧客一成服務費爾爾...
    對了,驅"邪"是要鹽+白米~~
  • TinCan
  • 這就是真理
    加油 老闆
  • KC
  • 好棒的老闆!
    希望全台灣的老闆都能有這個膽對付奧客...:P
  • 悄悄話
  • twewy
  • 我聊一下大象的第五隻腿好了...那是還沒硬的樣子嗎
    ..
  • Kiki
  • 幹得好!!!


    哪像我老闆那個臭俗辣
    只會在客人面前鞠躬哈腰
    事後罵我們不會處理
    幹~~奧客還不是被他養出來的
  • ling
  • booking有妳這樣的好老闆!!真幸福!!!
  • Peter
  • 重要不是趕走這個客人,而是你保護員工的氣魄。

    知道有個願意挺身保護她們的老闆,你已經贏得所有手下的尊敬和信心了!

  • LayLa
  • 提出個跟上述比較不同的想法~

    我到不覺得老闆對客人鞠躬哈腰是俗辣
    若能將傲客安撫的服貼
    我覺得就是值得我佩服
    當然也要看方式啦
    我不喜歡花很多優惠甚至特權只為留下一個這種客人
    但若能用客氣的態度客氣到讓對方愧疚
    我就真的打從心裡尊敬我的老闆
    我就遇過這樣的主管

    其實我覺得你這老人也真的太誇張
    簡直就是不可理喻
    但你對他後來的言語是激烈的也是真的

    當下帥歸帥
    不過講現實一點
    傲客不會只有這一個
    更搞不好會有更傲的
    要是每一個都像這樣解決
    那最後要是BOOKING名聲敗壞
    我覺得就不是傲客的問題了

    要如何用柔軟的嘴說破對方鋼鐵的心
    解決客怨是服務業永不斷的課題啊~(搔頭)
  • 鼎
  • 球員被欺負

    教練衝入場中理論

    最後被聯盟罰錢

    都是很正常的

  • 大堡礁男孩
  • 雖然很奧
    但顧客畢竟是顧客...
    建議你找到老先生
    出奇不意奉上他要買的書
    每位顧客都是店家很珍貴的資產
    今天可以豪邁的不在乎一位客人
    但改天也許會失去更多客人

  • twewy
  • 我這裡也有一個賣滷味的老闆,對客人愛理不理的,每天只開中午,滷味我覺得普通,牛肉麵超油的,可是生意好的不得了
  • 路人
  • 我也覺得還是不要得罪客戶比較好,雖然我常常遇到的都是店員服務態度不佳,但是被老闆罵,我回家會哭吧
  • guest
  • 不解
    此人究竟是貪小便宜的退休老人還是財大氣粗的田僑仔?

  • 來福
  • 開店當老闆 奧客是一定要趕的阿 ...
  • ehan
  • 在一直講求以客為尊的服務業,很多奧客就是醬子養出來的。
    什麼客戶永遠都是對的,這屁話真的讓人很火大。
    應該是什麼"素養"的客人,我們就回報什麼樣的服務。
    (同理,什麼樣的"服務",我們就回報什麼樣的素養。)
  • MAXINE
  • 不好意思!我想要表達一下我的看法,希望老板有雅量看一下:
    個人覺得財大氣粗的好像是老板您耶....而且好像一直覺得高雄人應該要感謝您開這樣的一家讀書環境這麼好的店...那老兵態度不好是一回事,老板您有想過那個老兵要的是什麼嗎?當前面的客人不信任店裡的作業流程,您馬上去買螢幕解決這個問題(因為錢就可以解決嗎).為何這個老兵有問題您卻是以這樣的方式去解決呢?因為他大吵大鬧嗎?他為什麼會大吵大鬧您有想過要去瞭解嗎?還是一昧的只是想要討掌聲而已呢?就誠如您所說的,當老板不容易,不過話又說回來,這可是您自願的呀,並沒有人拿著槍架著您呀!!既然都開門了,就應該要有承受來自四面八方的挑戰,不是蠻幹就會成功呀!!何不想想您當奧客的心態是什麼??(別說您沒當過奧客呀!)當時人家怎麼讓您心服,現在就是您該讓奧客心服的時候!血氣方剛絕不是用在與奧客對峙!真抱歉!第一次留言就說這麼多,以上全是我個人的小小意見,絕不是要跟您嗆聲,只要想跟新手老板您說聲請加油!!!
  • alex
  • 和氣生財

    這萹文章,讓偶回想起之前在板橋租屋時,附近有一家租書店,也是用儲值的預繳方式作會員。當然偶很高興的交了最高會員會外,而且還交了2倍!但是有一次回家的時候到書店,看書店說"公休",心想改天再去吧!誰知道改天、改天,那家店一下子說要賣日本料理了。這樣的下場,應該不用偶再說是怎樣了吧!所以一般在租書店的會員,10個6個都會注意,自己的點數是如何的?而且更是在意出租店的經營是否健全。
    寫這樣,偶絕不是懷疑booking的經營是否健全,只是想要請溜鳥博士注意,一位有良心的經營者,他是絕對是受考驗的,而雙螢幕,讓客人可以看見點數的扣點如何,應該只是個開始的!這樣一定可以讓客人知道他的點數是如何被扣除的,如果再遇到那種疑心重的,偶會建議你把他點數列印給他,每一件事的興利與防弊是相同重要的。終究你可以選在何處開店,也沒辦法選何種客人來店。而遇到熱門的書,偶會建議你,先去一般店去買來鋪貨,也可以把較貴的書買來只租不賣也不預定,如果要預定也要告知是經過一段時間,才可取貨的,這樣會減少客人的預定到熱門書等待的不舒服感受,也可以把解決店內一下沒辦法把熱門進貨的困境。
    作生意!和氣生財,祝福你可以日進博斗金。
    如果店內有什麼快樂的事,也要分享一下啊~除了朱先生、酒把*還有很多素人、家人happy的事可以寫嚕,分享一下啦!
  • 馬阿彬
  • 罵的好!
  • 影子
  • 看你這篇寫奧克的文章, 讓我想到以前在租書店打工的日子.說真的,以後還是罵在心裡就好.畢竟做服務業, 還是得靠口碑.讓別人抓住小尾巴大作文章對店的生意並沒有太多好處.

    至於那個不信任的扣點心態, 我想客人大概並不是不信任, 而是擔心吧!? 以前我打工的租書店也有這種點數制度, 但是最後因為老闆的經營不善倒閉, 那些拿著大把點數卻被惡性倒閉的會員很冤枉, 所以你就多體諒一下這些所謂不信任點數制度的奧克囉!這些過程需要慢慢被經營的~ 請加油啦!
  • Catherine
  • 你真是位值得追隨的老闆啊~
  • 我有個女兒名叫喵喵
  • 您好:

    首先要感謝您在高雄開了一家這麼棒的夢幻逸品店
    店內不論裝潢陳設都是屬極品級的
    店員們都笑容可掬,也很親切的介紹書店的種種
    但若是在客人離去時能得到店家的一聲再見或謝謝光臨就更完美了
    真心希望貴店能永續經營,生意興隆!!

    另外老人家本來就又老又番,如您所說實在不必要為了他動怒壞了booking的名聲
    其實我也很擔心變成店家眼中的奧客,因為我昨天吃鬆餅有掉了點屑屑在地上,請原諒我,下次會小心點的^^
  • 月亮上的兔子
  • 好老闆,good~
    服務固然很重要,但不應該是踐踏自己員工而建立起所謂的服務品質!
  • trickbaby
  • 幹的好
    但是你如果能把那老人拉攏成你的忠實顧客就太屌了
    因為相信他在別的地方找不到像你那麼專業的回應了
  • 漂亮媽咪
  • 請問你們ㄉ書有在消毒ㄇ??想要租童書給我女兒看~~
  • 嗯....
  • 有的人都會覺得自己付錢的是大爺,跩到不行啊.

    奧客對於服務業而言應該可以寫一本血淚史了....
  • 路人甲
  • 我很俗辣,若是我遇到這樣的事,我看也只是一直道歉賠笑臉!
    雖然我很欣賞老闆這樣做,但是若那位會事後到處在外面亂放話,或多或少會造成尚未來店消費的
    客人一個很不好的印象。
    還有不要生氣,生氣所產生的毒氣人體很難排除的,犯不著跟自己過不去!
  • 路人甲
  • 台灣服務業的待客之道,太過委屈了,人的忍耐也是有極限的,不然下次又來鬧對其他客人也是一種干擾
    美國店家還有那種"有權不招待你"的逐客牌,老闆要不要考慮引進
  • LEX
  • 水啦
  • PENNY
  • 雖然這種客人很令人討厭,只是我覺得JOHN可以用更好的方法解決,我自己也做過服務業,奧客常常遇到,其實JOHN可以笑笑的對歐吉桑說:很抱歉沒及時給你想要的新書,如果你不滿意我們的服務,你可以選擇退費,我們決對不會有第二句話;把問題解決,也不會讓他有話抦在手上! 不過忠言都是逆耳的! 很多時候JOHN處事上需要更圓滑,畢竟你現在身份是老闆,不是員工也不是顧客!需要面面俱到! 加油了!
  • Anunciacion
  • EQ呀~~~
  • Kiki
  • to LayLa
    回應你的:我到不覺得老闆對客人鞠躬哈腰是俗辣
    若能將傲客安撫的服貼
    我覺得就是值得我佩服

    為什麼我會說老闆是俗辣呢?
    就是通常他自己鞠躬哈腰客人還是不鳥他
    (因為客人都覺得他講的話比我們解釋的還唬爛)
    然後他就拍謝轉生氣
    客人通常是被他的濫態度齁出去的
    還是付錢後嘴巴不乾淨的出去~~
    等客人出去後老闆才把氣出在員工身上
    所以我才會說他是俗辣

    拍謝~~~借版面聊天
    謝謝~~~
  • sonia221
  • 大喊:" 來人啊, 灑鹽巴!!!"這也太戲劇的感覺了吧!

    哈哈哈
  • 笑雞
  • 我支持你這種做法
    哪能任憑員工的尊嚴讓他隨便糟蹋
    失去他這個客人
    還會有其他客人補回來
  • gelato
  • 很多人都是自以為是.
    這各世界並不是花錢的人就是老大! 好多人不懂..所以會在很多他們自己不知道的地方吃虧..這也只能說是活該.
  • 阿花
  • 服務業"顧戶至上"的理念已經竉壞了很多奧客!!

    我只能說:幹得好啦!老闆!
  • 竹科工程師
  • Dear John:
    許久未上來留言,不過沒想到你遇到這麼多挫折,加油!像這種奧客就是要把他趕出去!因為不趕出去,就會影響店裡頭絕大多數人的利益。我贊成這樣的行為!
  • 迺嘴
  • 會對付奧客的店,才會真心照顧好客人

    趕得好!這樣才會吸引好客人
  • 菜頭
  • 看完這篇 我只有個問題
    錄音檔哪邊可以下載
    XDD
  • 小威
  • 只能說摟主太威了!!也很欣賞您!!!

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 漫畫迷
  • 看完事發經過跟處理方式後,身為一個小小的客服工程師,感想也浮出來了...
    身為老闆,就要有員工相挺,自然工作效率也會提昇,所以最後的處理是對的。
    但若一開始老背背就說"我上次訂的書怎麼還沒到",換句話說,這是上次由客戶端提出的訂單,但經過一段時間沒消沒息所造成的客訴問題。
    在這一點上我就覺得應該是在訂書時,提供者並未立即告知可能會有的問題甚至提供其它解決方式,就我自身處理方式,即使是鞠躬哈腰,也是要讓顧客感到愧咎才會做。
    有些時候,錢就是這樣,不能解決所有的事,即使你賺的很少,但供應者所該提供的服務卻是不應缺少的,即使你只有賺一塊錢,但顧客怎麼會去考量這些?更甚者是誠信問題,既然已有"訂"的動作,但卻無法確實提供?或許應該先確認是不是原本就已提供這項服務跟到貨日期?
    小弟的小小建言,或許可以將這個案例當做是員工教育訓練,一同腦力激盪找出正確的處理方式。
    希望另類的觀點能幫助你的老闆之路更加順暢。
  • 花花*
  • 潛水很久,也很佩服您開這樣的店.
    看到員工遇到奧克,內心的激動確實很難平復.
    不瞞您說類似的處理方式我也幹過,不過事後很後悔.

    不好意思,其實我與29樓的看法一樣.
    這位老先生的態度確實很差勁,不過您的處理態度在服務業來說真的不及格.
    尤其是在店裡與客人大小聲這件事情非常不好.

    提供您幾個不一樣的思考面向.
    1.員工能夠遇到肯替自己出氣的老闆真的非常開心, 但是如果不小心讓觀念稍稍偏差的員工誤以為也可以用這樣的態度面對客人就嚴重了.
    2.這位老先生在店裡大呼小叫的行為與您之後的處理態度在本質上有差別嗎? 您也同樣打擾店內專心閱讀的客人們,而且他們是無辜的,店家應該保護他們不被其他無理的客人干擾而非再將不好的情緒轉嫁給他們.

    3.服務業的困難點再於 遇到任何問題幾乎沒有一個標準的處理方式,即使處理的再好都還是有可能遇到奧客.既然如此,如何讓客人了解店內流程與規則,或許更能建立好的主客關係.

    很抱歉說了這麼多.
    我只是想提供一些自己的經驗給您參考,如果有造成您的不愉快在此先跟您說聲抱歉.

  • B
  • 好讚啊!
    身為一個老闆,看到自己員工被一個奧客整,為員工喉舌~~~~讚啦!

    太欣賞了!
  • mukaka
  • 罵都罵了,想必你的壓力也狠大...會替老闆你擔心的是蝴蝶效應,不是想論斷你做的對不對(自覺沒資格做這件事)。

    遇到這樣的事,主管這樣處理是蠻痛快的(愛護手下),但是老闆失去愛書的客戶似乎有一點點可惜,和氣生財是不變的道理。工作上遇到不合理只能多.忍.耐,私下大家同仇敵愾講一講甘苦談知道就好,也或許可用其他方式對這位員工做點小補償(比如說:肯定、讚美她的修養或是本月服務優良獎章加一枚...等),並記錄下來在往後員工碰到脾氣大的客人之前打個預防針。

    老人白跑一趙沒取到訂的書,又等不到通知當下就火氣大(我想你能理解等不及想看到某本書的感覺),他說會來買書而不來租書或吃東西,我的看法和有錢是大爺不太一樣,我覺得”他在說來買書消費就代表他也希望這間店能經營下去”,雖然因為想看的書還沒拿到氣起來海罵令人反感,所以才更要讓他把錢掏出來(雖然他不知道現在賣書沒賺頭)投資Booking。
  • 佐嘉
  • 李昆霖 老闆真的不好當喔!! 哈哈哈~~~
    你果然是忍很大
    要是在我店裡 我會叫他東西還我 錢退你 滾 不爽做你生意 就這樣!!

    "他在說來買書消費就代表他也希望這間店能經營下去"
    我認為 絕大部分的奧客

    應該是100%的奧客來消費 絕對是不會抱有這樣的想法的!
    經營者的態度會決定一家店的風格
    吸引相同品味 認同觀念的顧客
  • 澎澎
  • 啧嘖嘖
    老闆好兇,好胸
    對付那麼愛兇(胸?)的老頭應該想辦法服務他
    服務到氣死他
    消滅奧客老闆也做得到
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