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親愛的醬

做生意本來就會遇到比較複雜的人,我覺得這種話私下講OK,可是你接下來要開店,如果不公平原則太過於明顯,那很容易就會變成網路流傳所謂的"奧店"。

台灣的服務業講究許多原則,我覺得有店規可以,可是如果老闆都以這樣的心態做事,很容易導致員工也用這樣的方法服務客人,到時候老闆就沒辦法要求客人要有禮貌,還有對客人都要一視同仁囉。

建議你這篇文章刪掉,不然以後你真的開店,和客戶產生衝突,就算不是你和客人之間有爭執,可是這篇文章就會成為人家攻擊的話柄,做服務業,首先要則就是以 客戶為重,不能偏心說~將心比心,這樣的原則很難拿捏,可是如果你遇到某間店的老闆或者員工,用這樣的方法經營,你又剛好和他發生衝突或者不滿,到時候接 續下來的問題就會很多。

我覺得做生意其實可以問問你老婆的意見,小啦的身段其實還滿軟的,滿有在台灣做生意會成功的人的特質。

希望你開店一切順利,成為人人口中的好店家,服務水準一流且替客戶著想的好老闆。

欣賞你很久的ZZZ


親愛的ZZZ

首先非常感謝你的關心,

但我不可能會成為人人口中的好店家, 因為客人有上千萬種, 我不可能面面俱到. 我不可能配合他人而勉強自己, 那我會不高興.

這是我的店, 是滿足我夢想的舞台, 如果客人也能開心, 那是錦上添花.
客人要培養出教養,而不能寵壞他.
因為我要改變一般民眾對租書店的想法, 客人並不是付錢就是老大,
因為我根本不稀罕奧客的那幾塊錢
這世上也是存在著有根本不想賺錢的老板.

至於我對員工的要求則是非常嚴格, 上班時間一定要保持笑容. 絕不能讀漫畫, 而且她們要一直站著服務客人, 只有輪到查書枱時才能坐下休息. 不只如此, 他們還要每個小時都去清理廁所, 就算沒有客人還要整理書以及網路訂單. 並且還要外出宅配服務.每晚回家後還必需讀書, 才可以介紹好書給客人. 客人借書時還得幫他把書先消毒才能借出去.

我的員工並不負責決定這個客人是否好壞, 那是我的工作, 員工只能像百貨公司小姐一樣的親切. 而且一定要正妹!

我給客人五星級的服務, 如果客人不尊重我, 或
惹我生氣, 就永遠不準進來我的店. 因為我要讓客人知道老板是個有原則的人. 你不尊重我的規則就不許進來消費.

何況我把裝璜搞得像五星級書店, 比較low的客人會自動把自己排除在外. 就算進門後客人也會自動提升水質, 就好比媽媽帶小孩去百貨公司時會叫小孩不許大聲吵鬧, 所以這一點你不必替我擔心啦

最後, 被人家攻擊有什麼不好? 這樣就更有爭議性,大家會更好奇, 生意才會更好啊.
就好比網路上被批評一無事處的書通常都賣得很好.
我想要被攻擊, 如沒被攻擊我反而會失望啊. 因為我是李昆霖啊


哼哼哼, 還沒開店就講得頭頭是道的樣子, 你們等著瞧吧, 看我怎樣修理奧客, 我都等不及想立刻開店了
創作者介紹

TT腦闆李昆霖

kunlinjohnlee 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(19) 人氣()


留言列表 (19)

發表留言
  • 我是親愛的ZZZ
  • 唉喲,哩歡喜就好~
  • 我超歡喜的

    kunlinjohnlee 於 2008/06/30 22:29 回覆

  • Lung
  • 過猶不及,我覺得你這位親愛的讀者的見解很棒喔,
    雖然我喜歡當黑須,不過我很少給客人差別待遇,
    雖然"我就是法律",不過"沒原則的老闆就會有沒規矩的客人"
    (你也可以說我的原則就是沒原則啦...)
    別讓你的顧客跟員工無所適從喔
  • 我的任性是跟你學的

    kunlinjohnlee 於 2008/06/30 22:28 回覆

  • 吉米
  • 李博士真是我的偶像
  • 你怎麼也跑來了,驚!

    kunlinjohnlee 於 2008/06/30 22:28 回覆

  • 13
  • 正妹員工還要出去送宅配,可能是我想太多,這不會有危險嗎?
  • 多仔
  • 哈哈
    只怕是他帶正妹去宅配
    看來他老婆得盯緊
    免得配送地點跑到MT去
  • 你不要自己喜歡丟下老婆到處趴趴走, 就把我也拖下水

    kunlinjohnlee 於 2008/07/01 04:57 回覆

  • 好野人比較嗆
  • 好野人比較嗆

    經濟就是有起有落, John的財力, 倒幾家幾次都不打緊, 高雄正需要這種刺激,靠大陸人來觀光,還不如有錢人來投資高級書店, 免得下一代都不認識繁體字了~
  • 我沒那麼偉大, 雖然我也是超討厭簡體字

    kunlinjohnlee 於 2008/07/01 04:57 回覆

  • 雪特
  • 死暴發戶
    屁什麼屁啊
  • 潛水讀者
  • 樓上的,說實話.....
    李先生的確是有屁的本錢啊!
    投對胎→也是實力的一種
  • 沒錯, 這句話好像是101大樓陳老板所說過的話

    kunlinjohnlee 於 2008/07/01 04:58 回覆

  • 大俠漢堡飽
  • 不!! 我覺得醬會贏

    1. 租書店是服務業 但屌到哭爸的John 有可能低聲下氣去為客人服務嗎?

    會好聲好氣 但決不可能低聲下氣 所以 他一開始就沒打算以服務客人為依歸

    本來就是為了服務他李昆霖本人而開 麻煩大家文章看清楚

    是為了圓他的夢 為了讓他得以交朋友 <== John最大的樂趣

    他才不管你賠不賠錢(當然還是會希望賺錢)

    不然幹麻要走誠品路線? 你看過哪個不怕死的敢這樣幹?

    如果今天John是循規蹈矩 安安穩穩的開一家租書店

    那就像南極又多了一隻企鵝 誰會在乎呢?

    這樣的網頁 這樣的作風 我想不值得諸位浪費時間上來觀看吧


    2. John交友是管對不對味 有人會說偏心之類的 如第一點

    他本來就是為自己而開 與其一堆不熟沒話聊的客人上門

    他還寧可幾隻好友上門 即便看免錢的也無訪

    話說回來 再怎麼偏心 也不可能賣你比外面還貴的價錢

    這麼說啦 外面老闆跟你稱兄道弟 很麻吉 結果租一本算你20

    John也許不覺得你跟他對味 但至少客人上門(傲客除外) 就是一律公定15

    我怎麼算都覺得來John這邊划算啊 我在那邊氣說一堆享有特權的看免錢幹啥?

    重點是來這邊寬敞舒適 又比外面便宜 不就好了?


    3. John的個性是寧可轟烈5分鐘 不願平庸50年 就算真的倒店了

    我告訴你們 至少這在台灣租書店 一定也是個傳說

    搞不好以後那種市場行銷學個案分析之類 還會探討這例子

    因為這點子真的夠帥 重點是還真的有瘋子去執行

    我若是教授 一定會對這案子很有興趣

    這樣就算倒店 John的目的也達成了 他就是要人家討論他

    寧可你罵他 也不要你把他忽略掉 從他青少年至今 能幹的屌事

    差不多都幹了 隨著年紀越來越像老頭 就差這一樁

    各位應該要抱持看熱鬧的心態 期待能否再幹出什麼轟烈鳥事才對

    出錢當瘋子的都不怕了 大家是在怕啥? 倒了~!!

    有看十輩子都看不完的漫畫 有一堆平常交不到的上流人脈 多了一群喇賽好友

    締造一個租書店的瘋子傳說

    我想John也沒啥好後悔了
  • 靠, 你怎麼比我老婆還了解我, 真想跟你結婚啊, 因為我老婆都再也不肯聽我講租書店的事了

    kunlinjohnlee 於 2008/07/01 04:23 回覆

  • 王小啦
  • 你的恰北北老婆

    大俠漢堡包
    你真的很了解他耶~~你跟他結婚啦....
    完全畫對了重點...

    每投入一件事就會失心瘋的個性不得不承認也真的有一套他的生存法則,而且能認同他,留下的朋友也都跟他一樣顧人怨評價很二極(eg:佐嘉.九把刀...)

    但這次他有成熟一點了,比起上一次他"想當補習班老師",去應徵莫名奇妙跟對方主任嗆起聲來,這次他保守許多..
    http://mypaper.pchome.com.tw/news/leekunlin/3/1305615309/20080408120124/
  • 我有說你可以在我這裡留言嗎?!

    kunlinjohnlee 於 2008/07/01 09:44 回覆

  • 王小啦
  • 你的恰北北老婆

    下面二個隨便你挑~~~
    1.給我去罰跪
    2.我用力的搥打我肚子
    閉!!
  • 捷斯
  • 我看John還是罰跪比較划得來
  • 路人
  • 跪著槌肚子好了
  • Jaz
  • 賣鬧啊!孕婦最大~
    小啦娘娘,乖啦,不要和John計較啦!

    妳真是全世界最美的孕婦啊~
  • 小飛
  • WaiTING BooKING

    看你的blog 是每天最開懷的事阿
    開幕一定坐高鐵下去參觀
  • 苹ㄦ

  • 酷斃了
    連我這歐巴桑都超想快點看店開幕
  • Doll
  • 小啦妹~你太強了

    沒想到你會這招~太強了~偶像啦~
  • 佐嘉
  • 重點有抓到!!

    喂! 王小啦! 幹麻扯到我啊!
    不過說真的!李昆霖重點都有抓到
    向我的經營作風看齊
    加入顧人怨老闆行列!! 哈哈!!

    我不喜歡的客人
    不管要買什麼我都會跟他說"缺貨"

    李昆霖來店裡拿蟋蟀 我都跟他說不用錢
    拿了幾次後他就會拿1000元給我
    說不好意思 就一起算啦!
    我也都勉為其難的說 好啦好啦!就收下囉!!
    真爽! 其實他全部加起來也只拿了大約100元的蟋蟀
    可是卻給我1000元

    這樣很機車嗎??!!
  • 下次見面請還我九百元!

    kunlinjohnlee 於 2008/07/02 20:40 回覆

  • cyber runner
  • 衝著"顧客也是要教育"
    就要給你拍拍手囉
    XD